2019年10月18日

クレームのお客様をファンにする方法【営業、接客業の人は必見】

  • 2019.10.18

【営業、接客業の人は必見だが、お客様の立場の人は閲覧注意】 野村證券で4年、保険業界に来て2年半、ずっと営業をしている。 保険業界に来てからは、クレームを受けることはないが、証券マン時代はお客様からクレームを受けることが何度もあった。(そこそこの証券マンであれば全員何度も経験する) 扱っている商品が、株などの投資商品なので儲かるか損をするのかの2択である。証券マンは他の業界よりもクレームを受ける確 […]