クレームのお客様をファンにする方法【営業、接客業の人は必見】
- 2019.10.18
【営業、接客業の人は必見だが、お客様の立場の人は閲覧注意】 野村證券で4年、保険業界に来て２年半、ずっと営業をしている。 保険業界に来てからは、クレームを受けることはないが、証券マン時代はお客様からクレームを受けることが何度もあった。（そこそこの証券マンであれば全員何度も経験する） 扱っている商品が、株などの投資商品なので儲かるか損をするのかの２択である。証券マンは他の業界よりもクレームを受ける確 […]
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【営業、接客業の人は必見だが、お客様の立場の人は閲覧注意】 野村證券で4年、保険業界に来て２年半、ずっと営業をしている。 保険業界に来てからは、クレームを受けることはないが、証券マン時代はお客様からクレームを受けることが何度もあった。（そこそこの証券マンであれば全員何度も経験する） 扱っている商品が、株などの投資商品なので儲かるか損をするのかの２択である。証券マンは他の業界よりもクレームを受ける確 […]